--- title: "FAQ - Domande Frequenti" url: "https://www.4hse.com/it/faq" description: "Trova risposte alle domande più frequenti su 4HSE, il software cloud per la gestione della sicurezza sul lavoro: prodotto, contratto e supporto, sicurezza dei dati." --- FAQ # FAQ - Domande Frequenti Trova risposte alle domande più frequenti su 4HSE, il software cloud per la gestione della sicurezza sul lavoro: prodotto, contratto e supporto, sicurezza dei dati. ## Prodotto Caratteristiche generali, accesso e strumenti di 4HSE Cos'è 4HSE? 4HSE è un applicativo fornito in modalità Cloud SaaS, per la gestione degli adempimenti in materia di sicurezza sul lavoro. Offre strumenti integrati per centralizzare la gestione HSE, valutare i rischi, pianificare le attività di prevenzione e protezione, gestire la documentazione e monitorare le scadenze, con l'obiettivo di semplificare il lavoro e garantire la conformità normativa. A chi si rivolge 4HSE? Si rivolge a qualsiasi realtà economica pubblica e privata (PA, PMI, Corporate), indipendentemente dalle dimensioni e dal settore di attività, così come ai professionisti della sicurezza come RSPP, consulenti HSE, studi professionali e responsabili SGI. Cosa sono i Piani di 4HSE? I Piani 4HSE rappresentano gli abbonamenti al servizio. Includono l'accesso completo alle funzionalità principali, aggiornamenti, manutenzione dell'infrastruttura e supporto tecnico. Per maggiori dettagli consulta la sezione Offerta o contattaci. Come funziona l'offerta di 4HSE? 4HSE Corporate è l'offerta per aziende di ogni settore e dimensione (PMI, PA, private) che consente di gestire tutti i lavoratori con un solo piano. 4HSE Professional è l'offerta pensata per gestire più aziende con un solo account, con strumenti dedicati e piani riservati a professionisti HSE e gruppi di aziende. Come funziona l'offerta Corporate, riservata alle aziende? L'offerta Corporate consente la gestione di una ragione sociale, con un piano calibrato sul numero di addetti. Contattaci per identificare la soluzione più adatta alla tua azienda. Come funziona l'offerta Professional, riservata ai professionisti HSE? I Piani Professional permettono la gestione di più aziende e addetti, con strumenti dedicati. Sono pensati per consulenti, grandi gruppi aziendali, RSPP esterni e ogni volta che c'è la necessità di operare su più realtà. Contattaci per individuare il Piano più adatto alle tue esigenze. Posso modificare il mio Piano 4HSE? Sì, i Piani 4HSE sono modificabili in base alle tue necessità. Contattaci per ricevere assistenza. Quanti utenti possono accedere a 4HSE? Il numero di utenti in 4HSE è illimitato in tutti i piani. Il dimensionamento del piano si basa sul numero di addetti attivi registrati nel progetto, cioè le persone gestite, non le persone che accedono alla piattaforma. Sono previsti moduli aggiuntivi per attivare le funzionalità? No. 4HSE è una soluzione completa e integrata. Le funzionalità sono tutte incluse nell'offerta scelta (Corporate o Professional) per gestire ogni aspetto di Salute e Sicurezza in un unico ambiente di lavoro. 4HSE richiede installazione? 4HSE è distribuito in modalità SaaS (Software as a Service) e funziona interamente da browser, senza installazione di componenti software o hardware. Per l'utilizzo sono sufficienti una connessione internet e un browser aggiornato. 4HSE è disponibile anche da smartphone e tablet? Sì. L’app mobile di 4HSE consente ai dipendenti di consultare la propria situazione (formazione, DPI, visite mediche), visualizzare documenti (manuali, istruzioni, certificati) e inviare segnalazioni in tempo reale. Posso gestire più aziende con un solo account? Sì. Con l’offerta Professional, 4HSE consente di creare e gestire progetti HSE per più aziende in modo indipendente e centralizzato. È possibile integrare 4HSE con altri software? Sì. 4HSE offre API REST moderne e documentate per l’integrazione con software esterni (ERP, gestionali, LMS, ecc.). ## Contratto e supporto Continuità del servizio, disattivazione del rinnovo, sospensione dell'accesso, supporto tecnico e sicurezza informatica Quali garanzie di continuità offre il servizio? 4HSE opera per rendere la piattaforma disponibile 24/7, con interruzioni limitate agli interventi di manutenzione e agli aggiornamenti di sicurezza urgenti. I fermi programmati vengono comunicati con almeno 24 ore di preavviso, e lo stato del servizio è consultabile in tempo reale su status.4hse.com. Come si disattiva il rinnovo automatico? La disattivazione del rinnovo automatico dipende dal metodo di pagamento. Per i pagamenti con carta di credito, si effettua direttamente dalla piattaforma, nell'area di fatturazione, con un utente dotato di diritti amministrativi: la richiesta viene processata immediatamente e l'accesso resta attivo fino alla scadenza del periodo già pagato. Per i pagamenti con bonifico bancario, invece, non è richiesta alcuna azione: se il rinnovo non viene pagato, il servizio si disattiva automaticamente alla scadenza. In quali casi l'accesso può essere sospeso? L'accesso a 4HSE può essere sospeso in caso di mancato o tardivo pagamento, limitatamente ai servizi relativi agli importi insoluti. Se l'insoluto si protrae oltre 15 giorni dalla scadenza, il contratto si risolve di diritto, come previsto dai Termini di Servizio. Come funziona il supporto tecnico? Il supporto tecnico è incluso in tutti i piani a pagamento e si attiva inviando una richiesta via email. Ogni richiesta viene tracciata fino alla comunicazione di risoluzione. Come si segnala un problema di sicurezza informatica? Gli eventi che possono compromettere la sicurezza delle informazioni, come accessi non autorizzati o perdita di dati, si segnalano a 4HSE via email. La comunicazione deve indicare cosa è accaduto, quando è stato rilevato e quali misure sono già state adottate. ## Sicurezza Protezione e trattamento dei dati, conformità GDPR, certificazioni, responsabilità del Cliente e gestione degli incidenti Chi può accedere ai dati del progetto? L'accesso ai dati di un progetto 4HSE è riservato agli utenti autorizzati e dotati di credenziali personali, ciascuno limitato alle informazioni di propria competenza. Il personale 4HSE non accede ai dati del Cliente se non nella misura necessaria alla corretta erogazione del servizio (ad esempio su richiesta di supporto tecnico o per prevenire problemi tecnici), nei limiti previsti dai Termini di Servizio. Come sono protetti i dati in 4HSE? 4HSE adotta un sistema di gestione della sicurezza conforme alla ISO/IEC 27001. Le informazioni archiviate in 4HSE sono protette tramite crittografia lato server e accessibili ai soli utenti autorizzati. L'infrastruttura prevede server ridondati in zone geografiche diverse e backup giornalieri, a supporto della continuità operativa e del ripristino in caso di eventi imprevisti. Come vengono trattati i dati personali e quali diritti posso esercitare? Il trattamento dei dati personali in 4HSE è svolto nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR): il Cliente resta titolare del trattamento dei dati inseriti nel proprio progetto, mentre 4HSE opera in qualità di responsabile del trattamento per suo conto. I diritti GDPR (accesso, rettifica, cancellazione e portabilità) si esercitano scrivendo agli indirizzi indicati nella privacy policy; i dati del progetto sono inoltre esportabili in autonomia dalla piattaforma in formati standard. Dove sono archiviati i dati? I dati dei progetti 4HSE sono archiviati su infrastruttura cloud in territorio europeo. La collocazione geografica dei server è documentata nella privacy policy insieme all'elenco dei fornitori coinvolti nel trattamento. Quali dati personali vengono raccolti? 4HSE raccoglie i dati di registrazione e fatturazione necessari all'erogazione del servizio, e ospita i dati che il Cliente inserisce nel proprio progetto, come anagrafiche dei lavoratori, formazione, certificati e documentazione della sicurezza. Il dettaglio completo delle categorie trattate è riportato nella privacy policy. La conservazione varia da 12 a 24 mesi per dati commerciali e 10 anni per i log operativi, in linea con obblighi normativi. Quali certificazioni e accreditamenti ha 4HSE? L'infrastruttura di 4HSE è certificata ISO/IEC 27001 per la gestione della sicurezza delle informazioni e ISO 9001 per la gestione della qualità, e ha completato il CSA STAR Livello 1. 4HSE è inoltre un CSP (Cloud Service Provider) accreditato presso ACN (Agenzia per la Cybersicurezza Nazionale) come fornitore di servizi cloud per la Pubblica Amministrazione. Cosa succede ai dati quando termina il rapporto con 4HSE? Al termine del periodo di prova senza attivazione di un piano, i dati caricati nel progetto vengono cancellati. In caso di disdetta o mancato rinnovo di un piano attivo, i dati restano disponibili per un periodo definito prima della cancellazione, ed è possibile esportarli in autonomia dalla piattaforma in qualsiasi momento. È inoltre possibile richiedere la cancellazione permanente e immediata di un progetto [contattandoci](/it/contacts). Che tipo di supporto tecnico fornite? Supporto tramite email: prima risposta e diagnosi, comunicazione dei tempi stimati di risoluzione (ETA), risposta secondo modello best effort SLA. Quali sono le responsabilità del Cliente? Il Cliente è responsabile dell'esattezza e della legalità dei dati inseriti nella piattaforma, della gestione delle credenziali dei propri utenti e dell'uso del servizio nel rispetto della normativa applicabile. È inoltre tenuto a segnalare tempestivamente a 4HSE ogni evento che possa compromettere la sicurezza delle informazioni. Cosa succede in caso di incidente di sicurezza? Il Cliente deve informare 4HSE tempestivamente via email in caso di: accessi non autorizzati, perdita o compromissione di dati, violazioni della sicurezza. 4HSE collabora per ridurre gli impatti e attivare eventuali notifiche alle autorità competenti. ![CTA Image](/_astro/demo-request.BINvBpeS_1sSLQV.webp) Inizia ora ## Richiedi una demo Scopri come funziona 4HSE con una demo guidata o una call informativa con un nostro consulente. [Prenota ora](/it/demo-request/)